Politika plačil in vračil

Zadnjič posodobljeno: 5. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Ta politika plačil in vračil velja za vse izdelke in storitve, ki jih ponuja lumespinix na področju programiranja zavarovalniških rešitev. Zajema programske rešitve za upravljanje zavarovalnih polic, digitalne platforme za izračun premij, naročniške module za spremljanje zahtevkov in sorodne storitve prilagojene zavarovalnicam ter posrednikom v Sloveniji in drugih državah Evropske unije. Politika se uporablja za vse stranke, ki sklenejo pogodbo prek spletne strani, ne glede na to, ali gre za enkratni nakup, naročnino ali prilagojen razvoj.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davak na dodano vrednost (DDV) po stopnji 22 odstotkov za Slovenijo. Za stranke iz drugih držav članic EU se DDV obračuna po pravilih o obrnjene davčne obveznosti, če imajo veljavno identifikacijsko številko za DDV. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški integracije z obstoječimi sistemi ali nadomestila za posebne prilagoditve, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. lumespinix si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjena naročila.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila prek bančnega nakazila, kreditnih kartic (Visa, Mastercard) in elektronskih denarnic, ki so podprte v Sloveniji. Plačilo se avtorizira takoj ob oddaji naročila prek varnega plačilnega prehoda, ki uporablja protokole 3D Secure in šifriranje SSL. Vsi podatki o plačilu se obdelujejo v skladu z zahtevami PCI DSS in nikoli ne shranjujemo občutljivih podatkov o kartici na naših strežnikih. V primeru suma goljufije lahko zahtevamo dodatno preverjanje identitete.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se oblikuje, ko prejmemo vaše naročilo in vam pošljemo potrdilo o prejemu na e-poštni naslov. Potrditev vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in pričakovanih rokih izvedbe. Za naročnine se pogodba podaljšuje samodejno, razen če jo odpoveste v skladu s pogoji.

Pravice do odpovedi in odpovedna obdobja

Kot potrošnik v Sloveniji imate pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine in storitve, ki se začnejo takoj, se ta pravica lahko omeji, če ste izrecno soglašali z začetkom izvedbe. Odpoved sporočite pisno na [email protected].

Upravičenost do vračila, izključitve in nevračljive postavke

Vračilo je možno pri odpovedi v zakonskem roku ali ob dokazani napaki v storitvi. Izključeni so primeri, ko ste že prenesli ali uporabili digitalno vsebino, promocijske pakete ali storitve, ki so bile prilagojene po vaših specifikacijah. Nevračljivi so tudi stroški, ki so nastali zaradi vaše zamude pri plačilu.

Postopek za zahtevo vračila

Za zahtevo vračila pošljite e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in morebitnih dokazil. Zahteva mora biti vložena v 30 dneh od nastanka razloga. Potrebni podatki vključujejo vaše kontaktne podatke in bančne podatke za vračilo.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vašo zahtevo bomo pregledali v 14 dneh. O odločitvi vas obvestimo po e-pošti. Če zahtevo odobimo, se začne postopek vračila. Če jo zavržemo, navedemo razloge in možnost pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila izvajamo na isti način plačila, kot je bil uporabljen. Obdelava traja do 30 dni, sredstva pa običajno prispejo na vaš račun v 5 do 10 delovnih dneh po odobritvi, odvisno od vaše banke.

Posebna pravila za digitalno vsebino, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne zavarovalniške programe in naročnine velja, da se po začetku uporabe pravica do odpovedi izgubi, če ste soglašali z izvedbo. Promocijske kode in popusti niso predmet vračila, razen če je storitev odpovedana zaradi naše napake.

Neuspela plačila, podvojena bremena, chargebacki in domnevna goljufija

Če plačilo ne uspe, vas obvestimo in naročilo se prekine. Podvojena bremena se samodejno vrnejo v 10 dneh. Chargebacki se obravnavajo individualno, pri čemer lahko zahtevamo dokazila. Pri sumu goljufije lahko prekinemo dostop in obvestimo pristojne organe.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in Uredbo GDPR imate pravico do informacij, dostopa do podatkov, popravka in pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu. Ta politika ne omejuje nobenih zakonskih pravic, ki veljajo v Sloveniji.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Za vprašanja uporabite obrazec na strani Stiki ali pišite na [email protected]. lumespinix lahko to politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Spremembe začnejo veljati 30 dni po objavi. Za dodatne informacije pokličite +386 41 731 731 ali obiščite Žolgarjeva ulica 4A, 2310 Slovenska Bistrica.